Chez Les Clés en Main, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, que ce soit via notre site internet, nos applications ou directement avec notre équipe.
Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
1. Données personnelles collectées
Nous collectons différentes catégories de données selon vos interactions avec nos services :
- Informations d’identification : nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse, email, téléphone)
- Données liées à la prestation : demandes spécifiques, préférences, informations sur vos réservations ou commandes
- Données de paiement : informations nécessaires au traitement sécurisé des paiements via des prestataires externes
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies et autres traceurs
- Données de communication : échanges par email, téléphone, chat ou réseaux sociaux
Ces données sont collectées directement auprès de vous ou, avec votre consentement, via nos partenaires ou outils techniques.
2. Finalités du traitement des données
Vos données sont utilisées pour :
- Assurer la gestion et le suivi de vos demandes de services de conciergerie
- Personnaliser et améliorer nos prestations selon vos besoins
- Communiquer avec vous (confirmation, rappels, offres promotionnelles, enquêtes de satisfaction)
- Gérer la facturation et le traitement des paiements
- Respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale et comptable
- Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir les fraudes
- Améliorer notre site internet et analyser son usage via les cookies
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Votre consentement explicite (pour l’envoi de communications marketing par exemple)
- L’exécution d’un contrat (prestation de services de conciergerie)
- Le respect d’une obligation légale (fiscale, comptable)
- Notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service)
4. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Elles peuvent être transmises uniquement à :
- Nos prestataires de services (plateformes de paiement, fournisseurs de logiciels, partenaires logistiques), dans le cadre strict de la fourniture des services
- Les autorités compétentes en cas d’obligation légale (ex : demandes judiciaires)
- Nos sous-traitants, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques (cryptage, pare-feu, contrôle d’accès) et organisationnelles (formation des collaborateurs, gestion des droits d’accès) pour protéger vos données contre la perte, la modification, l’accès non autorisé ou la divulgation.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale, ainsi que pour respecter nos obligations légales :
- Données liées à la prestation : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle
- Données comptables et fiscales : 10 ans (conformément à la loi)
- Données marketing : jusqu’à révocation de votre consentement
7. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit d’opposition : refuser le traitement pour motifs légitimes ou marketing
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en cas de litige
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : lesclesenmain.conciergerie@.com
8. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour :
- Améliorer votre expérience de navigation
- Analyser l’utilisation du site via des outils d’audience (ex : Google Analytics)
- Personnaliser le contenu et les offres
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
9. Transferts internationaux
Dans certains cas, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne, par exemple vers nos prestataires hébergés hors UE. Nous garantissons que ces transferts sont encadrés par des garanties adaptées (clauses contractuelles types, normes reconnues) conformément au RGPD.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Cette politique peut être mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions légales ou techniques. Nous vous invitons à la consulter périodiquement. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de page.
11. Contact
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :
Les Clés en Main
Email : lesclesenmain.conciergerie@.com
Téléphone : + 596 696 04 96 96
Adresse : 3 RUE DES TROIS CHANDELLES 97229 Les Trois Ilets Martinique
Dernière mise à jour : 6 septembre 2025